يتم تطبيق قانون حماية المستهلك المصري فيما يتعلق بأي تبادل أو إرجاع لمنتجات الموردين التي يطلبها المستخدم من خلال الموقع الإلكتروني. علاوة على ذلك ، يجب أن تسود شروط التبادل والعودة للموردين على شروط سوق الطبية طالما أنها تتوافق مع القوانين المعمول بها.
قد يكون لكل مورد سياسة تبادل خاصة به ويجب على المستخدم قبولها في سياسة الاستبدال والإرجاع هذه طالما أن هذه السياسة لا تنتهك قانون حماية المستهلك ، دون أي مسؤولية على سوق ALMIDICAL.
يمكنك بدء عملية إرجاع في غضون 14 يومًا وحتى 30 يومًا للمنتجات المعيبة بعد تسليم طلبك.
عند إرجاع عنصر ، تأكد من ترك جميع الأختام والعلامات والملحقات سليمة وأن العنصر في عبوته الأصلية. خلاف ذلك ، فإن عودتك ستكون غير صالحة.
مع ملاحظة أن العناصر غير قابلة للإرجاع ضمن “سبب التغيير في العقل” وإذا لم تكن مختومة وفي عبوتها الأصلية.
تجد أسفل الجدول الذي يوضح ما يمكنك إرجاعه.
متى يمكنني العودة؟
| غيرت رأيي | عنصر خاطئ | معيب | الضرر / المكسور | مزيف / غير أصيل | المقاس الخاطئ |
| رقم | نعم | نعم | نعم | نعم | نعم |
أسئلة مكررة
1- كيف أعيد سلعة؟
يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على 01006666050
أو باتباع الخطوات التالية:
1-قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وحدد أوامري.
2-حدد الطلب الذي يحتوي على المنتج الذي ترغب في إرجاعه
3-حدد المنتج وسبب الإرجاع للمنتج ، يرجى التأكد من تحديد السبب الأكثر صلة
4-بعد تقديم الإرجاع ، سيُطلب منك تحديد طريقة الاسترداد.
5- مراجعة تفاصيل الإرجاع وإرسالها.
2- كم من الوقت يجب علي إعادة منتج إلى سوق الطبية؟
يمكن إرجاع جميع المنتجات المباعة على سوق الطبية ، في ظل ظروف معينة ، خلال فترة 14 يومًا وحتى 30 يومًا للمنتجات المعيبة من تاريخ التسليم.
مثال: إذا تلقيت منتجك يوم الاثنين الخامس ، فلديك حتى يوم الأحد الخامس من الشهر التالي لتقديم طلب الإرجاع.
ملاحظة: نقبل المرتجعات لمدة تصل إلى 30 يومًا للمنتجات المعيبة من تاريخ التسليم. إذا واجهت هذا الموقف ، فننصحك بعد 30 يومًا بالاتصال بالشركة المصنعة إذا كان المنتج يتمتع بضمان.
3- هل يمكنني إرجاع طلبي بأي شرط؟
لا ، يجب إعادة طلبك بنفس الحالة التي استلمته بها ، وفي حال تلقيت طلبًا تالفًا ، يرجى إضافته إلى سبب الإرجاع.
4- كيف أرسل طلبي إلى سوق الطبية؟
بعد قبول طلب الإرجاع الخاص بك ، يمكنك طلب الاستلام من المنزل (برسوم) أو يمكنك زيارة معرضنا في النزهة الجديدة ، شارع عز الدين محمد عطية ، مبنى 7.
5- لقد طلبت استلام المرتجعات من منزلي ؛ كم من الوقت سوف يستغرق؟
بعد إرسال طلبك ، سنقوم بترتيب استلامه عند عتبة داركم. لمعرفة المزيد حول الجداول الزمنية للإرجاع ، يرجى مراجعة صفحة العودة الخاصة بنا.
6- بدأت في الإرجاع وطلبت الاستلام من منزلي ، لكن لم يأت أحد وقد مضى وقت طويل ، فماذا أفعل؟
نعتذر عن هذا. يرجى الاتصال بنا لحل مشكلتك.
7- إذا تم التحقق من استرجاع أموالي ، كيف ومتى سأسترد أموالي؟
بعد استلام المنتج المرتجع ، سيقوم فريقنا بفحصه للتحقق من جودته والعنصر في عبوته الأصلية. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 8 أيام بعد تاريخ استلامنا للعناصر المرتجعة.
بعد التحقق من العملية ، سنرسل بريدًا إلكترونيًا.
يقدم لك سوق الطبي طرق استرداد الأموال التالية كما هو موضح في الجدول أدناه.
| طرق الدفع | طرق الاسترداد | الجدول الزمني للاسترداد |
| نقدي | قسيمة استرداد | 24 ساعة. |
| قسيمة استرداد | قسيمة استرداد | 24 ساعة. |
| بطاقة إئتمان | استرداد بطاقة الائتمان | من 7 إلى 14 يوم عمل |
ملاحظة: يعتمد توفر طرق استرداد الأموال على طريقة الدفع المستخدمة للدفع مقابل إرجاع الطلب ، وفي حالة طلب قسيمة استرداد ، لن نتمكن من تغيير طريقة الاسترداد لاحقًا إلى استرداد البنك.
لاسترداد الأموال بشكل أسرع ، يمكنك دائمًا طلب قسيمة استرداد من سوق الطبية إذا كنت ترغب في شراء المزيد من العناصر. يشار إلى هذا الخيار إلى جانب طرق استرداد الأموال الأخرى المتاحة للاختيار من بينها عند طلب إرجاع عبر الإنترنت ؛ أو أثناء مكالمتك مع فريق خدمة العملاء لدينا.
8- كيف أتتبع حالة الإرجاع الخاصة بي؟
سنبقيك على اطلاع دائم عن طريق البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة حول حالة عودتك. إذا كان لديك أي سؤال ، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء.
9- هل يجب علي ارجاع جميع المنتجات في طلبي؟
لا ، ليس عليك إعادة طلبك بالكامل. يمكنك إرجاع منتج (منتجات) معينة.
10- هل يجب علي إعادة الهدية عند إرجاع منتج؟
نعم ، يجب أيضًا إرجاع أي هدية مجانية.
11- هل يجب علي دفع مصاريف الشحن عند إرجاع منتج؟
نعم ، ستتحمل رسوم شحن المنتج مرة أخرى إلى سوق الطبية.
ولكن إذا قمت بزيارتنا في (عرض موقع الغرفة) فلن يتم تحصيل رسوم منك.
12- لماذا تم إعادة تسليم العنصر الخاص بي إلي بدلاً من استرداد المبلغ؟
إذا كانت عودتك غير صالحة ، فسنرسل لك العنصر (العناصر) مرة أخرى. سوف نقوم بترتيب تسليم العنصر. لاحظ أننا سنقوم بمحاولتين (2) لإعادة المنتج إليك دون أي تكلفة. ومع ذلك ، بعد محاولتين (2) فاشلتين ، سنقوم بإلغاء عملية الإرجاع وتخزين المنتج في مستودعاتنا لمدة تصل إلى تسعين (90) يومًا في انتظار التحصيل.
إذا لم تقم بتحصيل المنتج خلال هذه التسعين (90) يومًا ، فسيتم اعتباره مصادرة.
13- كيف أستخدم قسيمتي؟
إذا طلبت قسيمة استرداد من سوق الطبية ، فيجب أن تتلقى رمز القسيمة عبر البريد الإلكتروني.
أدخل رمز القسيمة هذا في مربع رمز القسيمة وانقر فوق إضافة قسيمة أثناء الخروج في خطوة الدفع. سيتم تطبيق خصم مقابل على المبلغ الإجمالي الخاص بك.
14- لقد اشتريت عنصرًا في عرض ترويجي أو بقسيمة.
ما المبلغ الذي سترده لي؟
بالنسبة للعناصر التي تم شراؤها للبيع ، سيكون المبلغ المسترد هو المبلغ المحدد المدفوع ، وليس قيمته الأصلية.
على سبيل المثال: إذا اشتريت عنصرًا للبيع بسعر 20 جنيهًا مصريًا وكانت قيمته الأصلية 40 جنيهًا مصريًا ، فسنرد لك 20 جنيهًا مصريًا وهو المبلغ الذي دفعته.
15- هل سأسترد مصاريف الشحن عند ارجاع المنتج؟
لا ، لن يشمل المبلغ المسترد مبلغ الشحن الذي تم تحصيله منك.
سوف تتلقى فقط كمية المنتج فقط.